Статистики — это числовые показатели, которые ежедневно или еженедельно отражают, что реально происходит в компании. Не отчёт «по итогам квартала», а живой пульс бизнеса.
Управление по статистикам — это переход от вопросов «как мы работаем?» к ответам «вот так». От ощущений — к фактам.
Зачем нужны статистики
- Видеть проблему до того, как она стала пожаром.
- Премировать команду за результат, а не за «старание».
- Делегировать — потому что у каждой функции есть метрика.
- Сокращать совещания: статистики говорят за всех.
Если у функции нет числа — значит, у неё нет результата.
12 базовых статистик малого бизнеса
Маркетинг
- Количество целевых лидов в неделю.
- Стоимость лида (CPL) и стоимость клиента (CAC).
- Конверсия из показа в обращение.
Продажи
- Конверсия лид → сделка.
- Средний чек и LTV.
- Скорость обработки заявки (минуты).
Производство / оказание услуги
- Соблюдение сроков (% выполненных в срок).
- Процент брака / переделок.
Финансы
- Выручка и валовая прибыль.
- Рентабельность по направлениям.
- Денежный поток (приход / расход за неделю).
Команда
- Текучесть и срок выхода нового сотрудника на план.
Как внедрить статистики за 4 недели
Неделя 1. Определить ЦКП и метрики
Для каждой функции из оргсхемы — один-два показателя, которые честно отражают её результат. Не «делал», а «получил».
Неделя 2. Собрать данные
Не нужен сложный BI. Достаточно Google Sheets, дашборда в CRM или одного Notion-документа. Главное — единое место.
Неделя 3. Назначить ответственных за заполнение
Сотрудник сам сдаёт свои числа в установленный срок (обычно — пятница до 18:00). Не вы их «собираете» — это снова операционка.
Неделя 4. Запустить регулярный разбор
Еженедельная планёрка на 30 минут: смотрим тренд по каждой статистике (растёт / падает / стоит) и принимаем решение, что делать.
Главный принцип: тренд важнее значения
Конверсия 10% сама по себе ничего не значит. Но если на прошлой неделе было 14%, а сегодня 10% — это сигнал. Разворот тренда замечается раньше, чем падение «итогов месяца», и стоит дешевле.
Чего избегать
- Слишком много метрик. Если их больше 20 — никто не смотрит.
- Метрики «для красоты». Подписчики в соцсетях ≠ выручка. Считайте то, что влияет на деньги.
- Метрики, которые легко «накрутить». Если KPI можно выполнить, не сделав дела — KPI плохой.
Когда статистики живут в компании, у собственника пропадает потребность «проверять» команду. Цифры говорят сами. И именно тогда становится возможным выйти из операционки.